Ornata Shop

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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO


Prezamos para que a sua experiência na loja Ornata Shop seja satisfatória! Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades de acordo com a legislação.

Somos uma marca de slow fashion, ou seja, produzimos seu pedido após a confirmação do pagamento, por isso, nosso prazo de envio é de até 5 dias úteis.

TROCA
 Todas as solicitações de troca ou devolução são de responsabilidade do cliente e cabe exclusivamente ao titular do cadastro abrir o chamado na central de ajuda (?). Os custos de envio na primeira solicitação de troca do(s) produto(s) são de responsabilidade da Ornata Shop, sendo a troca por motivo de defeito da peça. Os custos sobre o envio no caso de uma nova troca são de responsabilidade do cliente. Sendo solicitada a troca por tamanho da peça.
– Para solicitar a troca ou devolução, basta:  mandar uma mensagem para a gente com as informações solicitadas e nos explicar o motivo.
A Ornata Shop se compromete a realizar a troca nas seguintes situações:
 – O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios;
 – Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
 – Não serão aceitos produtos com intervenções feitos pelo cliente. Exemplos: bainha, ajustes etc;
 – A troca deve ser solicitada no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da compra;

DEVOLUÇÃO 
 – O motivo da devolução deve ser enviado para o e-mail [email protected]

 – Em caso de devolução da compra, você terá o crédito no valor do (s) produto (s) na loja virtual da ORNATA por prazo indeterminado;
 – Ocorrerá se houver disponibilidade do modelo em nosso estoque. No caso do esgotamento da peça, você poderá fazer a troca por outras peças disponíveis em nosso site;
 – Não realizamos trocas e cancelamentos de pedidos sem que o produto esteja acompanhado da nota Fiscal; Mercadorias devolvidas pelo cliente para troca e/ou desistência, sem nota fiscal, serão devolvidas ao remetente sem aviso prévio

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